Mystery Puzzle

Livrare

• Produsele se livrează prin curier, la adresa indicată de client.
• Toate produsele sunt livrate demontate (cu excepția celor alcătuite dintr-o singură piesă).
• Clientul trebuie să verifice coletul la livrare (cantitativ și calitativ). Reclamațiile ulterioare nu sunt acceptate.
• Produsele deteriorate de curier trebuie refuzate sau trebuie întocmit proces-verbal cu agentul.
• În cazul informațiilor eronate de plată/livrare sau tranzacții respinse, SC LEDONS DECOR SRL poate anula unilateral comanda.

Retururi și anulări

• Drept de retur: 14 zile calendaristice de la primirea produselor (OUG 34/2014).
• Clientul trebuie să trimită un formular de retur (primit în colet sau solicitat pe email).
• Motivul returului trebuie menționat (produse deteriorate, incomplete, neconforme sau simplă renunțare).
• Produsele personalizate sau făcute la comandă nu se pot returna (art. 16 OUG 34/2014).
• Retururile expediate cu plata la destinatar nu sunt acceptate.
• Produsele returnate trebuie să fie complete, în stare vandabilă, de preferat în ambalajul original.

Situații speciale

• Dacă se livrează alt produs decât cel comandat, costurile de retur și transport sunt suportate de firmă.
• Dacă produsul nu este conform cu specificațiile, clientul poate cere înlocuire sau rambursare.
• Dacă produsul este deteriorat, murdar, rupt sau uzat, firma poate percepe o taxă sau poate refuza returul.
• Retururile abuzive (repetate) pot fi refuzate.
• Pentru persoanele juridice, returul nu este obligatoriu acceptat.

Costuri de transport

• Dacă returul se face din alte motive decât defect/livrare greșită, clientul suportă costul transportului.
• Dacă returul se face din cauza unui defect sau a unei erori de livrare, costurile sunt suportate de firmă.

Rambursarea banilor

• Rambursarea se face în maxim 14 zile după recepția și verificarea produselor returnate.
• Plata se face prin transfer bancar în contul indicat de client.
• Pentru plățile cu cardul, rambursarea poate apărea pe card în maxim 30 zile.
• Pentru comenzi personalizate: anularea este posibilă doar în primele 12 ore de la plasarea comenzii; după acest termen, avansul (30-50%) nu se mai restituie.