Este foarte important pentru noi ca fiecare client să fie mulțumit de produsele cumpărate prin magazinul nostru online DecorPentruCopii.ro.

Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dacă nu sunteți complet mulțumit sau v-ați răzgândit, puteți returna produsul într-o perioadă de 14 de zile calendaristice.

În cazul în care comanda livrată a fost incompletă, conține produse deteriorate sau nu sunteți mulțumit de calitatea produsului, puteți returna produsul și vă returnăm în întregime contravaloarea produselor cu excepția taxei de livrare, cheltuielile de transport fiind suportate de către dvs. Vă rugăm să respectați termenul de 14 zile garanție. De asemenea, cumpărătorul este de acord cu faptul că produsele manufacturate și cele din materiale naturale precum lemnul masiv, furnir, nu au cum să fie fabricate identic din punct de vedere al texturii, nuanțelor de culoare pe diferite suprafețe și a particularităților aparente pe material. Cumpărătorul este de acord cu faptul că produsele din lemn masiv pot prezenta mici crăpături sau noduri în funcție de natura lemnului sau că pot apărea în timp mici crăpături în funcție de condițiile în care sunt păstrate produsele - la temperaturi situate în afara intervalului 18-30 de grade Celsius și umiditate ridicată. Acestea nu sunt considerate defecte de calitate.

În cazul în care produsul este conform comenzii dar v-ați răzgândit sau nu mai doriți produsul livrat, puteți returna produsul în termen de 14 zile. În ambele cazuri, trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. de returnare utilizând o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la următoarea adresă vanzari@decorpentrucopii.ro sau să completați FORMULARUL DE RETUR specificând în mod clar motivul sau motivele de retur. Veți primit acest formular în coletul produsului sau îl puteți solicita prin email la adresa vanzari@decorpentrucopii.ro. Vă vom contacta cu o soluție în maxim 36h.

Formularul de retur trebuie completat cel târziu în a 14-a zi calendaristică oferită legal.

Formularele completate după această perioadă nu sunt valabile.

Împreună cu Termenii și Condițiile de vânzare din care face parte, reprezintă clauzele contractului încheiat între dumneavoastră și SC LEDONS DECOR SRL, clauze pe care le acceptați în momentul în care achiziționați produse prin intermediul serviciului DecorPentruCopii.ro. Potrivit art 2 OUG 34/2014 prin contract la distanță se înțelege orice contract încheiat între un profesionist și consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la și inclusiv în momentul în care este încheiat contractul.

Prezenta Politică de retur se aplică tuturor produselor achiziționate prin intermediul magazinului online www.decorpentrucopii.ro, atât de către persoane fizice cât și persoane juridice sau entități.

Art. 1. Livrarea produselor

1.1. Livrarea se realizează la adresa de livrare definită de către Client în formularul de comandă, utilizând curierul ales de noi, fără kilometri suplimentari. Toate produsele vândute prin magazinul nostru DecorPentruCopii.ro se livrează demontate (cu excepția produselor realizate dintr-o singură componentă), în colete, pentru a putea fi transportate în siguranță. Cumpărătorul are obligația să desfacă și să verifice din punct de vedere cantitativ și calitativ coletele, pe baza etichetării acestora, să desfacă și să verifice integritatea coletelor fragile precum și a componentelor fragile ambalate. Orice reclamație ulterioară a Clientului nu va fi luată în considerare (toate costurile de returnare/reparare a produselor vor fi suportate de către dumneavoastră).

ATENȚIE! În cazul în care produsul a fost evident deteriorat din cauza neglijenței personalului de la curierat și dvs. ați acceptat coletul și ați semnat primirea acestuia, nu este obligația noastră să acceptăm returnul produsului. Toate produsele noastre sunt livrate cu opțiunea de „deschiderea coletului la livrare” exact pentru a evita acest tip de probleme. De asemenea, noi vă recomandăm să refuzați recepția lor sau dacă le acceptați vă rugăm să întocmiți un proces verbal cu agentul de la firma de curierat, în care să menționați toate aspectele legate de deteriorarea produsului primit.

1.2. În cazul în care SC LEDONS DECOR SRL primește informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, a respingerii de către banca emitentă a cardului sau a tranzacției, a invalidării tranzacției de către procesatorul de carduri, ne rezervăm dreptul de a denunța unilateral contractul, fără ca acest lucru să se considere o încălcare a Contractului.

Art. 2. Dreptul de a anula comanda și/sau retur

2.1. În cazul în care efectuați o comandă prin magazinul online www.decorpentrucopii.ro, puteți anula comanda respectivă în orice moment înainte ca produsele să vă fie efectiv livrate, printr-o declarație neechivocă la adresa de email vanzari@decorpentrucopii.ro. Menționăm că anularea comenzii personalizate se face în maxim 12 ore de la plasarea comenzii.

2.2. După ce comanda a fost livrată, aveți posibilitatea de a returna produsele în termen de 14 zile de la data la care produsele au fost livrate, conform specificațiilor de mai sus. În cazul în care ați comandat mai multe produse, puteți returna oricare dintre ele. Pentru a exercita dreptul de retur și să primiți rambursarea banilor, trebuie să ne informați cu privire la motivele dvs., completând modelul de formular de retur primit odată cu factura de achiziție și să ne contactați prin e-mail.

2.3. Dacă vi s-a livrat alt produs decât cel comandat vă rugăm să semnalați cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul și a fi înlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur și transport al produsului dorit vor fi suportate de noi.

2.4. În cazul în care produsul comandat nu este conform cu specificațiile de pe site: Dacă produsul comandat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile din oferta noastră, puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veți plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, veți primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de dumneavoastră.

2.5. Potrivit articolului 16 alin. c din Ordonanța Guvernului nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate la comandă după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar și produsele ce sunt parte a unui ansamblu și nu pot fi, prin natura acestora, separate de celelalte elemente componente. Atât pentru persoane fizice cât și juridice.

2.6. Nu suntem obligați să primim retur de produse comandate de către persoanele juridice sau entități.

2.7. Dacă produsul returnat este deteriorat, are pete, este murdar sau rupt și nu poate fi vândut ca produs nou ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi diferența de preț dintre un produs nou și un produs deja utilizat sau, în cazul în care este într-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.

Art. 3. Returnarea produselor

3.1. Dacă doriți să returnați produsele după ce v-au fost livrate, vă rugăm să aveți la îndemână formularul de retur trimis de noi sau pe care îl cereți prin e-mail. Să completați formularul de retur conform indicațiilor și să specificați în mod clar ce produse doriți să returnați. De asemenea, să aveți la îndemână și factura de livrare, dacă este cazul. Evident, produsul trebuie returnat cu orice alt obiect care a fost oferit drept cadou.

3.2. Pentru a stabili detaliile legate de returnarea produselor nedorite, vă rugăm să ne contactați la adresa: vanzari@decorpentrucopii.ro și veți fi contactat în maxim 36h de către unul dintre reprezentanții noștri. Noi vom aranja ca produsele pe care doriți să le returnați să fie colectate de un reprezentant al societății de curierat indicată de noi, în afară de cazul în care solicitați altfel.

3.3. Este necesar să returnați produsele cu toate părțile componente și toate articolele sau accesoriile aferente, în stare vandabilă și cu ambalajul lor original, dacă este posibil. Pentru produsele returnate conform prezentei Politici de retur trebuie să suportați costurile directe legate de returnarea acestora (de exemplu costurile de transport), costul transportului este acel ofertat și comunicat de noi când a fost livrat.

3.4. De asemenea, SC LEDONS DECOR SRL își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).

3.5. Ne rezervăm dreptul de a verifica aspectul fizic și funcțional al produselor returnate în termen de maxim 3 zile lucrătoare de la data recepționării produsului returnat.

Art. 4. Condiții de ridicare a coletelor pentru retur

4.1. Colectarea produselor pentru retur va avea loc la adresa de livrare comunicată de dumneavoastră. Trebuie să predați la ridicarea coletelor toate produsele pe care doriți să le returnați, incluzând toate părțile componente și toate articolele sau accesoriile aferente ale acestor produse (inclusiv ambalajul original) care sunt incluse în prețul produselor returnate. Produsele trebuie ambalate în așa fel încât să poată fi transportate și protejate în cursul transportului.

4.2. Să atașați la colet formularul de retur completat și semnat pentru ca SC LEDONS DECOR SRL să poată procesa cât mai eficient returul.

4.3. Produsele vor fi păstrate sub răspunderea dumneavoastră până când vor fi colectate de agenții de la societatea noastră de curierat.

4.4. Responsabilitatea privind integritatea produselor pe durata transportului produselor retur cade în sarcina dumneavoastră.

4.5. La recepția produsului returnat se întocmește un proces verbal de constatare și se fac fotografii pentru a putea face dovada diminuării valorii produselor (dacă este cazul).

Art. 5. Costul de transport

5.1. În cazul în care alegeți să returnați produsele prin compania de curierat rapid indicată de noi, costul de transport pentru returnarea produselor către noi va fi calculat în funcție de greutatea produselor, urmând a se aplica aceeași metodă de calcul și tarife ca cele avute în vedere la colectarea și livrarea acestora. Costurile de transport aferente returului se vor scădea din valoarea sumei de returnat.

5.2. În cazul în care alegeți să returnați produsele prin altă companie de curierat rapid decât cea indicată de noi, vă rugăm să aveți în vedere că veți plăti prețul indicat de compania respectivă pentru transport. În acest caz, costurile de transport aferente returului vor fi plătite direct de către dumneavoastră.

5.3. În cazul în care returnați produsele deoarece au defecte sau există orice alte erori de vânzare/livrare, costurile de transport vor fi suportate integral de către noi, produsele vor fi returnate prin compania de curierat indicată de către noi.

5.4. Retururile expediate cu plata la destinatar nu vor fi acceptate!

Art. 6. Rambursarea banilor

6.1. SC LEDONS DECOR SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de 14 zile calendaristice numai după primirea înapoi a produselor și după analizarea acestora (termen 3 zile lucrătoare). Rambursarea se va face în lei prin transfer bancar într-un cont în lei indicat de dumneavoastră în formularul de retur. Comunicarea contului dumneavoastră bancar se poate face și prin e-mail la adresa vanzari@decorpentrucopii.ro. Pentru plățile efectuate cu card bancar, în cazul rambursărilor unor sume pe card, acestea se vor reflecta pe cardul sau contul clientului în maxim 30 de zile de la confirmarea returului.

6.2. În caz că doriți anularea unei comenzi personalizate, aceasta poate fi făcută nu mai târziu de 12 ore de la plasarea comenzii. Dacă anularea comenzii se face mai târziu de 12 ore de la plasarea comenzii, suma plătită pentru plasarea comenzii se constituie în despăgubire relativ la pierderile suferite de SC LEDONS DECOR SRL prin procesarea comenzii. Clientul este de acord să renunțe de bunăvoie la orice pretenție de returnare a sumei plătite. Avansul reprezentând 30-50% din valoarea totală.

6.3. SC LEDONS DECOR SRL va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea fizică a produsului vândut și după analizarea acestora. Suma de bani aferentă produselor returnate se va restitui ulterior verificării produselor, taxa de livrare fiind suportată de consumator.

6.4. În cazul în care clientul solicită anularea comenzii în cadrul termenului legal de retragere (conform art 2.1.), în cazul în care comanda este achitată, DecorPentruCopii.ro se obligă să returneze suma în maxim 30 de zile de la data informării de către client în ceea ce privește decizia sa de anulare a comenzii.

Suma va fi returnată după cum urmează:

• pentru comenzile achitate cu card online - prin restituire în contul din care a fost efectuată plata, în termen de până la 30 de zile calendaristice;
• pentru comenzile achitate cu OP/ramburs - prin virament bancar, în termen de până la 30 de zile calendaristice.

Clientul va informa DecorPentruCopii.ro în ceea ce privește intenția sa de anulare a comenzii prin email la adresa vanzari@decorpentrucopii.ro.

Pentru orice întrebare legat de Politica noastră de retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail vanzari@decorpentrucopii.ro ori prin telefon la nr. 0733155065.

De asemenea, pentru orice neînțelegere juridică, vă puteți adresa la Departamentul Juridic prin email raluca@evocati-legal.com.